Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent prodaje karata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta prodaje karata koji će biti odgovoran za profesionalnu i efikasnu prodaju karata, pružanje tačnih informacija korisnicima i obezbeđivanje visokog nivoa usluge u svakodnevnom radu sa klijentima. Ova pozicija je namenjena osobi koja uživa u komunikaciji sa ljudima, dobro se snalazi u dinamičnom okruženju i poseduje sposobnost da istovremeno upravlja više zadataka bez gubitka kvaliteta usluge. Agent prodaje karata radi direktno sa kupcima, putem šaltera, telefona, elektronske pošte ili digitalnih sistema za rezervaciju, i ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva.
U ovoj ulozi bićete zaduženi za prodaju karata za prevoz, događaje, kulturne manifestacije ili druge usluge, u zavisnosti od poslovanja poslodavca. Vaš posao uključuje davanje informacija o cenama, raspoloživosti mesta, uslovima kupovine, pravilima otkazivanja i mogućnostima zamene ili povraćaja novca. Od kandidata se očekuje da precizno unosi podatke u sistem, obrađuje uplate, izdaje potvrde i vodi računa o tačnosti svih transakcija. Posebno je važno da agent bude ljubazan, strpljiv i sposoban da reši nedoumice ili reklamacije na smiren i profesionalan način.
Uspešan kandidat treba da poseduje razvijene organizacione sposobnosti, osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru i spremnost da brzo nauči interne sisteme za rezervaciju i prodaju. Poželjno je iskustvo u radu sa gotovinom, fiskalnim kasama, POS terminalima i administrativnim procedurama. Takođe, značajna je sposobnost rada pod pritiskom, naročito u periodima povećane potražnje, kada je potrebno brzo reagovati i održati visok nivo tačnosti i uslužnosti.
Pored prodajnih aktivnosti, agent prodaje karata često sarađuje sa kolegama iz korisničke podrške, operacija, marketinga ili logistike kako bi se obezbedio nesmetan tok informacija i kvalitetna usluga za krajnjeg korisnika. Očekuje se odgovoran pristup radu, poštovanje procedura, uredno vođenje evidencije i spremnost na rad u smenama, vikendom ili praznicima, ukoliko priroda posla to zahteva.
Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u oblastima prodaje, korisničke podrške, turizma, transporta i organizacije događaja. Ako ste komunikativni, precizni, usmereni na kupca i motivisani da radite u okruženju gde je svaki kontakt sa klijentom važan, ova uloga može biti odličan sledeći korak u vašoj profesionalnoj karijeri.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prodaja karata kupcima na šalteru, telefonom ili putem elektronskih kanala
- Pružanje tačnih informacija o cenama, terminima, raspoloživosti i uslovima kupovine
- Unos i ažuriranje podataka u sistemima za rezervaciju i prodaju
- Obrada uplata, izdavanje računa, potvrda i drugih pratećih dokumenata
- Rešavanje upita, reklamacija i zahteva za izmenu ili otkazivanje rezervacija
- Vođenje evidencije o transakcijama i poštovanje internih procedura
- Saradnja sa drugim timovima radi pravovremenog informisanja kupaca
- Održavanje urednog i profesionalnog odnosa sa klijentima u svim situacijama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema
- Poželjno iskustvo u prodaji, radu sa klijentima ili administraciji
- Osnovno do napredno poznavanje rada na računaru
- Sposobnost rada sa gotovinom, POS terminalima i fiskalnim sistemima
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Visok nivo tačnosti, odgovornosti i organizovanosti
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom
- Spremnost na rad u smenama, vikendom ili praznicima po potrebi
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo u prodaji karata ili radu sa rezervacionim sistemima?
- Koliko ste sigurni u radu sa gotovinom i elektronskim plaćanjima?
- Kako pristupate nezadovoljnom kupcu ili reklamaciji?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Koje računarske programe i alate najčešće koristite u radu?
- Kako obezbeđujete tačnost podataka prilikom unosa rezervacija?
- Da li imate iskustvo u radu sa velikim brojem klijenata u kratkom vremenu?
